Xu thế mới của marketing

Hiện nay, xu hướng tiếp cận thông tin qua Internet đang dần gia tăng, nhất là khi công nghệ mobile và các sản phẩm di động không ngừng được nâng cấp và hạ giá thành đã tạo nên xu hướng giao tiếp trực tuyến ngày một nhiều hơn, phổ biến hơn. Trong lĩnh vực du lịch, việc tham khảo và đặt tour du lịch trực tuyến là một trong những nhu cầu thường xuyên hiện nay của du khách. Theo một số kết quả nghiên cứu thị trường khách quốc tế thì có 24% người xem ảnh du lịch của nhóm bạn cùng trang lứa được truyền cảm hứng đi du lịch, trong đó có 11% muốn đi vào đúng kỳ nghỉ mà bạn bè họ đã thưởng thức. 52% người sử dụng Facebook nói kế hoạch đi du lịch của họ bị tác động bởi việc xem ảnh của bạn bè. 70% số người được hỏi cho biết họ tin tưởng vào những đánh giá của khách hàng trên mạng. Trên thế giới hiện nay, bình quân hơn 6 tỷ giờ được người dùng Internet dùng để xem các clip, phim ngắn trên YouTube. Những chỉ số thống kê ở trên cho thấy Internet đang dần trở thành nguồn thông tin chủ yếu đối với mỗi người dân và khách du lịch khi muốn tìm kiếm thông tin, ra quyết định du lịch và giao địch đặt tour. Trong bối cảnh ngân sách nhà nước đầu tư cho xúc tiến quảng bá của du lịch đang còn hạn chế và ít ỏi thì phương thức quảng bá bằng E-marketing lại càng có ý nghĩa thiết thực. Nắm bắt được xu hướng đó, ngành du lịch Việt Nam nói chung và ở các địa phương nói riêng trong những năm gần đây đã lựa chọn Internet làm công cụ đắc lực để quảng bá tên tuổi và các sản phẩm du lịch… Các địa phương, cơ quan, tổ chức quản lý du lịch cũng như các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này đã, đang sử dụng Internet như một phương tiện hữu hiệu, hiện đại để làm kênh giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ. Theo tiến sĩ Nguyễn Quốc Hưng, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, trong thời gian tới, ngành Du lịch Việt Nam xác định E-marketing là một trong những phương thức quảng bá, xúc tiến được chú trọng đầu tư. Đây cũng là xu thế tất yếu trong thời đại bùng nổ thông tin và hội nhập quốc tế. Vấn đề là chúng ta cần tổ chức một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và có chiến lược.

Tập huấn về E- Marketing tại Quảng Bình

Ông Florian Sengstchimid, chuyên gia tư vấn du lịch của dự án Chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh châu Âu tài trợ (Dự án EU), đánh giá: E-marketing là một phương pháp marketing du lịch ở tầm quốc gia, mang tính thiết yếu và hiệu quả về chi phí, đặc biệt trong một số tình huống mà Việt Nam còn thiếu đại diện ở nước ngoài.

Thực trạng sử dụng E-marketing ở Quảng Bình.

Không chỉ đơn vị đầu ngành là Bộ Văn hóa, Thể thao và Du Lịch, Tổng cục Du lịch bắt đầu chú trọng đến E-marketing mà nhiều địa phương đều xây dựng cho mình từ một cho đến một số chuyên trang riêng để thiết lập kênh quảng bá du lịch. Nhưng đi đầu trong việc ứng dụng E-marketing vẫn là những đơn vị lữ hành.

Ở Quảng Bình, hầu hết các doanh nghiệp du lịch lớn, nhỏ trong tỉnh hiện nay đều xây dựng website riêng để quảng bá các sản phẩm du lịch của mình dưới nhiều hình thức và thể loại phong phú. Tuy nhiên mới chỉ có một số doanh nghiệp biết cách khai thác hết thế mạnh của công cụ này, trong đó phải kể đến như công ty Chua Me Đất (Oxalis), Phong Nha Farmstay, Phong Nha Discovery, Netin Travel... Ông Trần Xuân Cương, Giám đốc công ty thông tin và du lịch Netin chia sẻ: “Từ năm 2010, Netin đã ra mắt website của công ty với tên miền quangbinhtravel.vn trong đó có tích hợp module bán tour trực tuyến. Đến nay, lượng đăng ký tour trực tuyến tại website này chiếm trên 20% doanh thu toàn công ty. Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng về booking online đã tăng trung bình khoảng 5%/năm. Ngoài webmaster: quangbinhtravel.vn, Công ty Netin còn xây dựng thêm một số trang chuyên cung cấp thông tin về các điểm đến của tỉnh dựa trên nguồn tin được dẫn lại từ các trang chính thống. Sự ra mắt của hệ thống website đồng bộ đã giúp cho phạm vi hoạt động của Netin được mở rộng, vượt ngoài giới hạn địa lý, tiết kiệm chi phí so với việc thực hiện các hoạt động marketing truyền thống, vốn phải đầu tư nhiều mà khó đo lường về hiệu quả.

Trang website www.oxalis.com của công ty lữ hành Chua Me Đất (Oxalis) cũng là một trang web được đánh giá cao. Là một đơn vị kinh doanh rất nhạy cảm với những phản hồi của khách, chính vì thế ngay từ ban đầu công ty Chua Me Đất đã tính toán kỹ càng từ khâu chọn giao diện mang đặc trưng các tour mạo hiểm, khám phá hang động. Trang web được tối ưu hóa cho tất cả các thiết bị di động, để khi khách du lịch dùng bất kỳ thiết bị di động từ nào, từ điện thoại thông minh cho đến ipad đều có thể xem được với những giao diện riêng biệt. Trang web này luôn hiển thị mục chatonline để hỗ trợ du khách, đặc biệt đây là trang web có sự điều hướng rất tốt, với nhiều liên kết tới các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Google+, Twitter, YouTube hay mạng chia sẻ hình ảnh Instagram... Nhà thiết kế đã khéo léo dành những pano để điều hướng đến các trang nổi tiếng như National Geographic, Lonely Planet hoặc trang đánh giá TripAdvisor.... Có một đặc điểm là khi đã dám chia sẻ đến những trang mạng xã hội và những trang đánh giá thì việc chấp nhận những phản hồi ko tích cực là vấn đề quan trọng, bạn phải xử lý phản hồi của khách sao cho thật khéo léo nếu không danh tiếng và thương hiệu của doanh nghiệp rất dễ bị ảnh hưởng bởi những phản hồi tiêu cực đó. Đây chính là điều khác biệt mà hiện nay nhiều website khác liên quan đến quảng bá du lịch của nhà nước chưa làm được.

Tuy vậy, mặc dù đã được chú trọng đầu tư nhưng E-marketing du lịch ở Quảng Bình nhìn chung vẫn còn quá yếu, chưa phát huy được hiệu quả, nhất là ở một số đơn vị du lịch nhà nước, địa phương, những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nguyên nhân chủ yếu là do chưa có chiến lược, chưa xác định được giá trị cốt lõi, triển khai manh mún, nên việc quảng bá chưa hiệu quả. Một đặc điểm chung dễ thấy của các website do nhà nước quản lý là mức độ điều hướng hầu như không có, không có sự chia sẻ hay liên kết với các mạng xã hội chia sẻ, điều này khiến cho thông tin trên các website này có độ nhận biết và sức lan tỏa chưa cao...

Qua đó để thấy, Internet đã ngày càng trở nên thân thuộc trong cuộc sống, việc ứng dụng Internet vào các hoạt động kinh doanh đã không còn xa lạ, tuy nhiên, việc sử dụng công cụ để quảng bá, xúc tiến du lịch như thế nào để đạt hiệu quả cao vẫn đang là một câu hỏi khó cho nhiều đơn vị. Chính vì vậy các doanh nghiệp du lịch không thể áp dụng máy móc theo kiểu rập khuôn hay theo đám đông như marketing truyền thống. Internet marketing có những đòi hỏi lớn hơn rất nhiều về chất lượng nguồn nhân lực cũng như công nghệ và những kỹ thuật, kỹ xảo riêng. Thêm nữa, trong bối cảnh “thế giới ngày càng phẳng”, sức lan tỏa nhanh chóng và mạnh mẽ của thông tin qua hệ thống mạng xã hội, vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin trở thành thách thức cho tất cả các đơn vị, doanh nghiệp. Vì vậy, các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng như cơ quan truyền thông nhà nước về du lịch nên chăng cần tiếp tục đầu tư về nhân lực, nghiên cứu, tìm tòi kỹ lưỡng, xây dựng chiến lược phù hợp trước khi áp dụng Internet marketing vào hoạt động thực tiễn của mình, đặc biệt là công cụ blog, không nên áp dụng một cách thiếu sáng tạo, “bong bóng” vì nó có thể là con dao hai lưỡi, có những tác động xấu đến hình ảnh của đơn vị.

Theo quangbinhtourism.vn